La psychologie de l’engagement : pourquoi nous cliquons sur les boutons des réseaux sociaux

À une époque où Facebook traversait une certaine crise d’activité et d’engagement, où les consommateurs ne se connectaient pas aussi bien qu’ils le devraient avec le contenu, le réseau social a fait un geste stratégique qui aurait pu sembler inintelligent dans le contexte. Il a donné aux consommateurs plus de boutons en ajoutant des réactions.

pourquoi nous cliquons sur les boutons des réseaux sociaux

Soudain, les utilisateurs pouvaient exprimer plus d’émotions et surtout cliquer sur plus de choses. Au début, les réactions n’avaient pas l’air d’aller de pair. Les consommateurs continuaient d’appuyer sur le bouton « J’aime bien », qui était le bouton par défaut auquel ils étaient habitués. Toutefois, le recours aux réactions a augmenté ces derniers temps. Pour Facebook, ils sont si importants qu’il les récompense dans sa dernière mise à jour de l’algorithme.

Quelle est la psychologie qui explique le succès de Facebook – et des réseaux sociaux en général – et qui permet aux utilisateurs d’entrer en contact avec eux ? Comme l’explique un expert de FastCompany, après des années d’analyse des modèles d’utilisation des réseaux sociaux, les raisons pour lesquelles les gens utilisent les réseaux sociaux ont changé avec le temps. Au début, les réseaux sociaux étaient utilisés comme plateforme de communication et de socialisation.

Maintenant, explique l’expert à l’aide de l’exemple de Facebook, nous y accédons pour nous divertir et nous le faisons d’une manière beaucoup plus passive. De l’accès à tout, en passant par la communication et le partage, nous venons maintenant pour voir, observer et passer le temps. Et c’est là que vous pouvez comprendre pourquoi les différents boutons de réaction fonctionnent : cliquer dessus est la façon la moins pénible de partager du contenu ou simplement d’y répondre. C’est quelque chose de similaire à ce qui peut arriver sur Twitter, quand vous donnez un truc du genre. Il donne moins de travail.

Nous donnons comme automatiquement

En fait, et pour en revenir à la recherche de l’expert de FastCompany, l’engagement est devenu un processus automatisé, comme ils l’ont découvert en analysant le comportement des utilisateurs de la plate-forme et la direction de leurs yeux grâce à une technologie appropriée. Ce qu’ils ont découvert, c’est que ce genre de choses avait été intériorisé et que peu d’entre eux étaient les membres de l’échantillon qui se tenaient devant un contenu avant de donner un semblable.

On l’a fait défiler et on lui a donné ce qu’on veut. En fait, la réponse du corps en termes de battements cardiaques ou de réaction de la peau à l’aimant était, juste avant de cliquer, semblable à ce que vous avez lorsque quelqu’un entre dans un endroit et dit votre nom. C’est un moment très court pour se demander ce qui se passe, car on sait rapidement ce qui se passe.

Cela explique en grande partie la psychologie qui sous-tend pourquoi et comment nous réagissons aux choses sur les réseaux sociaux, mais aussi, comme vous vous en souvenez dans les conclusions, une mesure de ce à quoi nous nous attendons et ce à quoi les marques tiennent. Leur recherche a révélé que si beaucoup de gens aiment quelques chaussettes, par exemple, il y a des chances qu’ils vont bientôt acheter des chaussettes. C’est presque comme un flux de conscience antérieur.

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