Les dernières annonces en ligne personnalisées Amazon commencent à être inquiétantes

L’un des éléments qui ont fait le succès d’Amazon est qu’elle connaît très bien ses consommateurs. Son algorithme, qui utilise les informations des achats précédents et la navigation des utilisateurs dans votre magasin, est capable d’anticiper vos besoins d’achat et de prévoir ce que vos clients voudront. Il est en mesure de leur recommander ce qu’ils sont plus susceptibles de vouloir acheter.

Amazon commence à inquiété

C’est la grande valeur qu’Amazon vend aussi à ses annonceurs et celle qui fait le profilage encore plus. Tel que repris par les médias américains, Amazon travaille sur un système de segmentation publicitaire qui non seulement prend en compte ces données mais les croise également avec d’autres plus spécifiques.

Comme ils l’expliquent dans BoingBoing, cela permettra de segmenter la publicité en utilisant beaucoup de données qui semblent triviales mais qui aident à mieux comprendre les actions futures et à se connecter de manière beaucoup plus directe avec le public et avec ce qu’il veut. Par exemple, il pourrait être segmenté en utilisant des éléments tels que les personnes qui sont proches d’une clinique de physiothérapie et qui ont acheté un bracelet. Avec ces données, on peut s’attendre à ce que certains produits soient nécessaires dans une plus grande mesure.

Les annonces seraient axées sur les prévisions des mesures à prendre à l’avenir. Les premiers tests prouvent d’ores et déjà que le format publicitaire est très réussi.

Personnalisez autant que possible

La clé du succès, expliquent-ils dans l’analyse, n’est pas tant de prendre les données et de manipuler les consommateurs, mais plutôt de comprendre comment ils se comportent et de rester en avance sur eux. En d’autres termes, vous n’allez pas acheter un produit X parce qu’une annonce vous y a conduit, mais l’annonce a compris avant que vous soyez en route pour l’acheter et a positionné le message au bon moment. La différence semble n’être qu’une nuance, mais elle est très importante lorsqu’il s’agit de manipulation et, surtout, de ce qui a mis d’autres géants de la publicité dans pas peu de problèmes.

Mais bien qu’il y ait une différence, il est vrai que le poids des données personnelles est très élevé. Amazon a également dans sa base de données des informations très précises et très réelles sur la façon dont ses consommateurs sont. Les données que vous communiquez à Google peuvent être douteuses ou fausses, mais les données que vous communiquez à Amazon sont liées aux achats et à la consommation réelle.

Amazon sait où vous habitez grâce à votre adresse de livraison, si vous avez des enfants et même leur âge ou comment vous êtes (surtout dans les marchés comme les États-Unis où vous pouvez demander une livraison rapide de sirop contre la toux). Les faits concernant nos habitudes de consommation et leur interdépendance sont nombreux, très spécifiques et très utiles pour les marques dans leur stratégie. Le potentiel de personnalisation du contenu publicitaire est très élevé et ce que les entreprises peuvent segmenter est très proche d’une conversation individuelle avec le consommateur.

La fine barrière entre la personnalisation et le dérangeant

Ce qu’Amazon offre aux entreprises fonctionne clairement pour elles (Amazon est, ne l’oublions pas, déjà le troisième acteur du marché publicitaire et a obtenu des résultats qui dépassent les prévisions des analystes dans ses derniers résultats financiers) mais il peut aussi servir à ouvrir la porte à un nouveau débat. Il est très important d’en savoir beaucoup sur les consommateurs… mais faut-il mettre la frontière quelque part ?

Quiconque a déjà reçu une annonce qui lui semble très proche de ce qu’il est, de ce qu’il veut ou de ce dont il a parlé récemment saura très bien ce qu’est la personnalisation qui frôle le dérangeant. Ce sont des publicités tellement segmentées et qui ont tellement fait leurs devoirs qu’elles deviennent trop adéquates, à tel point que les consommateurs finissent simplement par les regarder avec de mauvais yeux.

Les consommateurs veulent recevoir des informations pertinentes, mais pas à ce point. En d’autres termes, ils ne veulent pas que la personnalisation soit si excessive qu’elle soit intrusive et semble trop envahissante pour la vie privée.

En fait, pour les entreprises, cela peut être un coup malavisé. Aller trop loin dans la personnalisation génère le rejet et la méfiance et peut être un coup dur pour la position des entreprises qui le font.