L’image de marque, synonyme de loyauté

Les entreprises sont souvent tellement obsédées par l’acquisition de nouveaux clients qu’elles négligent ceux qu’elles ont déjà. Si nous abandonnons notre stratégie de marque, nous perdons la confiance de notre environnement et, par conséquent, la proximité avec nos clients.

Qu’est ce que l’image de marque ?

Non, non. Ne lisez pas cet article à la recherche de recettes infaillibles pour fidéliser vos clients à vie. Ces recettes n’existent pas.
La fidélité de la clientèle est généralement considérée comme acquise lorsque plus d’une transaction a été conclue. Les entreprises sont souvent tellement obsédées par l’acquisition de nouveaux clients qu’elles négligent ceux qu’elles ont déjà. C’est une erreur, aussi commune qu’humaine. C’est la même chose pour le comportement social. Lorsqu’une personne est attirée par une autre, elle lutte jusqu’à l’épuisement pour attirer son attention. C’est une période d’activité et de créativité maximale. Créativité et attention qui disparaissent progressivement lorsque l’objectif souhaité est atteint. Pareil pour les clients. Pourquoi ?

Qu’est-ce qui nous fait penser que nous avons gagné la confiance de quelqu’un pour la vie ? Il faut constamment travailler sur la confiance.

Pourquoi il faut travailler plus que le branding ?

Le branding ne propose pas de solutions universelles et infaillibles. L’image de marque est une façon de savoir ce que nous sommes et ce que nous pouvons offrir en tant qu’entreprise, à laquelle nous devons ajouter qu’elle établit un plan de travail qui, pour fonctionner, doit être appliqué tous les jours et dans tout ce que nous faisons. L’image de marque est donc synonyme d’effort, de travail, oui, mais c’est la seule façon possible de maintenir la confiance de nos clients et donc, probablement, leur fidélité. Si nous abandonnons notre stratégie de marque, nous perdons la confiance de notre environnement et, par conséquent, la proximité avec nos clients.

La loyauté, comme la confiance, ne se gagne pas une fois pour toutes, et c’est précisément ce qui devrait nous obliger à maintenir la « tension » dans la recherche de nouveaux produits ou solutions, d’améliorations de ceux-ci et nous pouvons prêter attention à tous les événements qui rapportent des informations sur ces actions qui produisent le rejet de nos récepteurs. Grâce aux actions liées à notre stratégie de marque, nous serons en mesure d’obtenir une plus grande fidélité, mais jamais sans effort et seulement si ce que nous faisons, nous le faisons vraiment.