Mercadona possède-t-elle toujours le pire site de commerce électronique du secteur de la vente au détail en Espagne ?

Dans la plus grande partie de l’Espagne, la réponse est oui : son site web continue d’être comme une relique du passé, tout en tenant compte du potentiel et de la pertinence de la marque.

La visibilité d’un site internet facteur important en 2019

« Notre site web craint. » Les déclarations ne laissaient rien à désirer et étaient très claires. Il se peut que ceux qui utilisent habituellement ce type de langage pour parler des sites Web de l’entreprise soient leurs clients lassés d’avoir à interagir avec eux, mais dans ce cas, la personne qui a parlé de cette façon était le dirigeant de l’entreprise. Juan Roig, président et fondateur de Mercadona, l’a souligné lors d’un événement médiatique au printemps 2017.

Bien sûr, ses déclarations ont fait la une des médias de toutes sortes et dans toutes sortes de conditions. « D’ici 2018, nous serons en meilleure posture « , a-t-il ajouté, présentant les plans de renouvellement de la version de commerce électronique de l’entreprise. Mercadona reconnaissait alors que le commerce électronique contribuait très peu (il ne représentait que 1% de ses ventes) et qu’il perdait 30 millions d’euros par an pour ne pas être bien positionné dans ce domaine.

En chemin, ils ont dû réapprendre pas mal de choses. « J’avais l’habitude de dire que je ne croyais pas au téléachat ; maintenant, je dis aussi publiquement que oui « , a souligné Roig plus tard.

2018 est arrivé et il ne reste que quelques semaines pour le fermer et le magasin de Mercadona est toujours en chantier. Le géant de la distribution a lancé sa boutique dans plusieurs régions, comme Valence – où ils ont commencé avec elle – ou Madrid et Barcelone, mais pour beaucoup d’autres codes postaux espagnols, la boutique en ligne est toujours la même qu’elle était dans le passé.

Le processus a quelque chose d’autre que déprimant. Quand il s’agit de la maison, le consommateur est avec la nouvelle image du web. Ce n’est que lorsque vous entrez votre code postal que vous êtes redirigé vers la boutique en ligne du passé que Mercadona vous proposait il y a quelque temps.

Prix en pesetas

L’expérience vécue une fois que vous avez franchi ce point est encore néfaste. Tout d’abord, le consommateur ne peut accéder à la boutique en ligne que s’il est abonné. Afin de continuer il croise avec un magasin en ligne qui aurait déjà été obsolète il y a 20 ans.

Les produits ne comportent pas de photos et sont présentés dans une liste avec leur nom et leur prix (prix qui – donnant une touche encore plus rétro au site web de la chaîne – peut être converti en pesetas simplement en cliquant sur une option). Pour accéder à la description du produit, cliquez sur un autre lien, qui ouvrira un nouvel onglet visuellement peu attrayant où vous pourrez voir toutes les informations sur le produit.

Plus qu’un site de commerce électronique pour le consommateur final, le site Mercadona ressemble à un service pour un responsable d’entrepôt. C’est visuellement peu attrayant, inutilisable, zéro intuitif et, en fin de compte, c’est une mauvaise expérience pour le consommateur.

Mercadona est-elle l’une des pires boutiques en ligne d’Espagne ? Probablement. Sans aucun doute, c’est la pire boutique en ligne des grands supermarchés espagnols. Même le site Web de Lidl est beaucoup plus informatif et utilisable et c’est pourquoi Lidl ne vend que ses produits bazar en ligne. Dans une étude d’ergonomie réalisée l’année dernière, Mercadona a été la pire boutique en ligne analysée en Espagne et celle qui a obtenu les plus mauvaises notes.

De plus, le service de commerce électronique de Mercadona n’a pas seulement une expérience douteuse en termes de qualité de page et de facilité d’utilisation de votre site Web. Les frais d’expédition de l’achat sont très élevés. Acheter en ligne à Mercadona coûte 7,21 euros. Ceux qui ont également essayé le nouveau design soulignent qu’en plus du coût, il y a un coût minimum de 50 euros.

A Dia, avec un site très utilisable et une livraison dans la même journée, pour donner un autre exemple de supermarchés populaires, le coût est de six euros et disparaît lorsque l’achat dépasse 50 euros.

Le supermarché, la prochaine grande bataille

La présence en ligne de Mercadona peut être un sérieux problème pour le géant. Non seulement il s’agit d’avoir le pire site de commerce électronique de l’Espagne comme une réputation n’est pas un élément très positif pour l’image globale, mais aussi le marché des supermarchés est l’un de ce qui est prévu pour être le prochain élément important du commerce électronique. Ce sont eux qui déplaceront d’importantes sommes d’argent dans un avenir immédiat.

Pour certains consommateurs de certains groupes démographiques, l’achat de certains produits directement en ligne est déjà devenu une question normale, surtout lorsqu’il s’agit de produits qui prennent beaucoup de place ou qui ont beaucoup de poids.

Pour certains géants du commerce électronique comme Amazon, le supermarché semble être la prochaine étape logique à franchir et le nouveau terrain qu’ils doivent conquérir. En fait, ces dernières années, les positions pour la bataille ont déjà été esquissées.

Les chaînes de supermarchés traditionnelles ont un avantage dès le départ, à savoir que, parmi les problèmes du saut vers le commerce électronique du marché alimentaire, il y a la méfiance. Les consommateurs ont plus de difficulté à faire confiance lorsqu’il s’agit d’acheter des aliments en ligne. Les supermarchés ont déjà gagné cette confiance dans leurs magasins physiques.

Noter cet article