Pourquoi devriez-vous intéresser au social listening ?

Pourquoi devriez-vous intéresser au social listening ?

Les réseaux sociaux sont désormais au cœur de notre vie. Il ne se passe pas une journée sans que ces outils ne soient utilisés pour la communication ou autre. Ainsi, avec l’omniprésence de ces derniers, il n’est plus un secret pour personne que le social listening occupe une place de choix et même vitale au sein des entreprises. En effet, il faut souligner l’augmentation de jour en jour du nombre de conversation en ligne. Il est donc presque difficile voire impossible pour les entreprises de surveiller de façon manuelle les mentions liées à leurs produits, campagnes ou encore marque. Toutefois, dans un monde où la digitalisation prend de l’ampleur, il faut noter qu’une stratégie marketing réussie dépend profondément des réseaux sociaux car c’est sur ces plateformes que les consommateurs émettent leurs avis. Qu’est-ce alors le social listening ? Comment l’intégrer à la stratégie marketing ? L’article suivant se propose donc de tout vous expliquer au travers de ces deux questions.

Qu’est-ce que le social listening ?

D’une manière simple et compréhensible, le social listening est une activité consistant à écouter tout ce qui se dit au niveau des différents médias sociaux tels que les forums, les blogs, les réseaux sociaux ou autres sur une marque ou une entreprise donnée. C’est donc une veille des médias sociaux destinée à obtenir un certain nombre de données. Dans la plupart des cas, c’est la marque elle-même qui initie cette activité. En tant que technique, le social listening permet à la marque non seulement d’analyser sa réputation en ligne mais aussi d’avoir une idée de la perception des internautes à son égard.

Aussi, il faut souligner que les entreprises ont recours à cette méthode pour identifier les tendances de consommation ainsi que les sujets principaux dont discute la communauté de la marque.

Comment intégrer le social listening à votre stratégie marketing ?

A la suite de cette veille des réseaux sociaux, il est nécessaire de mieux analyser la quantité de données récoltées car ces dernières s’avèrent très importantes. Réussir donc à extraire les éléments utiles et pertinents est gage de profit pour la stratégie de communication de la marque. Ainsi, grâce au social listening, vous serez en mesure de peaufiner votre stratégie marketing en identifiant, en apportant une solution ainsi qu’en améliorant l’image de votre marque auprès des consommateurs.  Avec le social listening, la communication autour de la marque est plus saine avec une meilleure stratégie marketing car vous allez réussir à capitaliser davantage sur vos produits et réaliser aussi des promotions ponctuelles.

De plus, pour une stratégie marketing réussie, il est nécessaire de mieux connaître la cible. Ce que vous ferez aisément avec le social listening car il vous aide à collecter des données démographiques précieuses pour identifier votre cible. Par exemple, en b2b, business to business, il n’est plus à démontrer que le social listening se présente comme un allié de taille dans la connaissance de tout ce qui se dit sur vous mais aussi sur vos concurrents. Ainsi, avec ces données connues et collectées vous serez capable de calculer votre part de voix pour mieux apprécier les critères tels que la prise de parole ou encore la visibilité de votre marque par rapport aux autres de votre secteur d’activité. Aussi, vous avez l’opportunité d’identifier les décideurs ainsi que les centres d’intérêts et données démographiques des entreprises afin de capitaliser sur ces points pour ensuite définir une stratégie marketing sur-mesure.

En somme, les réseaux sociaux en disent long sur les perceptions des consommateurs de votre marque. Il est donc très intéressant d’user du social listening pour définir une stratégie marketing efficace qui tient compte de la cible mais aussi des concurrents.

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