Pourquoi est-il si important de traduire un site web et de proposer ses informations en plusieurs langues ?

Il y a quelques années, vous avez peut-être reçu un colis de la Chine, par exemple, qui vous semblait le plus exotique, parce que magasiner dans un magasin en ligne dans ce pays était quelque chose que vous ne faisiez pas tous les jours. Nous commencions à nous habituer au commerce électronique et nous le faisions avec les magasins les plus proches. Toutefois, à l’heure actuelle, il ne nous est plus du tout étrange qu’un colis nous parvienne de Chine – ou du Royaume-Uni, ou d’Allemagne, ou de tout autre pays -. Quelque chose de semblable se produit dans l’autre sens. Depuis le pays dans lequel nous sommes, les boutiques en ligne envoient de plus en plus de colis et donc de produits aux consommateurs d’autres pays et aux personnes parlant d’autres langues.

Savoir internationaliser son site internet

L’Internet a éliminé les barrières géographiques d’abord dans l’accès à l’information, puis dans le commerce électronique et la consommation directe. En fait, les prévisions pour le commerce électronique européen à l’horizon 2017 faisaient déjà état de ventes continentales de 602 milliards d’euros, selon une étude réalisée par Ecommerce Europe, EuroCommerce et la Fondation Ecommerce. Il s’agit d’une croissance de 14% par rapport aux données de l’année précédente et d’un signal d’alarme sur la puissance du commerce transfrontalier. La croissance des achats entre pays européens a été remarquable, ce qui signifie que les attentes des consommateurs étaient de plus en plus élevées dans ce domaine également. Les acheteurs attendaient déjà des vendeurs qu’ils réduisent les coûts d’expédition entre les pays européens et qu’ils augmentent la rapidité et l’efficacité des expéditions.

Mais les vendeurs en ligne doivent non seulement être plus rapides et moins chers lorsqu’il s’agit de traiter des expéditions, mais ils doivent également commencer à assumer un problème que les entreprises en général se posent depuis quelques années maintenant. Dans un monde de plus en plus globalisé, où les consommateurs recherchent des informations et achètent de plus en plus d’endroits, offrir ces informations en plusieurs langues est devenu presque obligatoire. Les entreprises n’ont pas d’autre choix que de s’adapter à ces consommateurs diversifiés, à leurs besoins et à leurs exigences. Ils devront penser le marché d’une manière de plus en plus globale, ce qui les obligera à traduire leur site web et à l’adapter aux consommateurs potentiels et à ceux qu’ils veulent atteindre. « Il a été prouvé qu’un site web bien traduit améliore considérablement la conversion d’un commerce électronique « , explique Salvador Esteve, co-fondateur de BigTranslation.

Mais quelle stratégie adopter lorsque vous souhaitez atteindre les consommateurs dans plusieurs pays, que ce soit avec des informations ou des produits, et donc proposer la boutique en ligne ou votre propre site web en plusieurs langues ?

Tout d’abord : la traduction est une chose sérieuse

Le premier point à garder à l’esprit lorsque vous envisagez de vous lancer à la conquête du marché d’une manière beaucoup plus large et avec beaucoup plus de diversité géographique est peut-être le plus évident, mais il n’est jamais trop difficile de le répéter. Tout comme dans la stratégie de contenu, il est nécessaire de faire appel à des professionnels spécialisés pour obtenir les meilleurs résultats, il en va de même pour la traduction de la boutique en ligne et l’adaptation d’un site web à plusieurs langues. Il ne suffit pas de signer quelqu’un qui  » connaît l’anglais  » ou qui  » a étudié le français au secondaire « . Le travail d’une agence de traduction et de professionnels dans cette discipline est nécessaire.

Il n’est pas non plus recommandé de laisser les choses entre les mains de traducteurs automatiques qui convertissent le texte tel que les consommateurs le trouvent. Le résultat n’est pas toujours le meilleur et l’expérience de navigation – et l’image de marque – s’en ressentiront.

Choisissez bien le marché que vous voulez atteindre et pourquoi

Certaines estimations indiquent qu’il existe quelque 7 000 langues différentes dans le monde, ce qui donne une idée de la complexité qu’il peut y avoir à atteindre tous les locuteurs de toutes les langues. Personne ne penserait à traduire son site web dans toutes les langues du monde (à moins qu’il ne veuille devenir viral, bien sûr), mais il peut quand même faire des erreurs quand il s’agit de traduction et veut couvrir trop de choses.

Plus important que d’avoir plusieurs langues, c’est de les faire bien traduire et, surtout, que ce sont celles qui intéressent vos consommateurs. Par conséquent, il est nécessaire de réfléchir très soigneusement aux marchés que vous voulez atteindre avec la traduction et pourquoi, et à partir de là, décider quelles sont les traductions qui seront faites.

Il ne s’agit pas seulement de traduire le Web, c’est quelque chose de plus profond.

Une autre erreur que l’on commet lorsqu’on envisage de lancer le Web dans d’autres langues est de ne rester que dans la partie la plus apparente de la question. Une bonne traduction ne consiste pas seulement à passer des mots d’une langue à une autre, c’est quelque chose de beaucoup plus profond. « Les clients qui s’adressent à BigTranslation le font en recherchant de bonnes traductions qui offrent une meilleure expérience utilisateur et une plus grande confiance « , explique Salvador Esteve de BigTranslation, qui illustre pourquoi les traductions sont si importantes. « Notre objectif est de vous offrir des traductions de qualité au prix le plus compétitif », ajoute-t-il.

Le contenu doit être adapté au marché sur lequel il sera consommé et l’information doit être pleinement comprise par les consommateurs venant de l’extérieur. Il s’agit non seulement d’adapter les idiomes et les expressions, mais aussi de travailler à un niveau beaucoup plus subtil en appliquant des critères sociaux et culturels. Un bon traducteur est capable de convertir le message en utilisant une langue riche.

Maintenir des contrôles de qualité pour s’assurer que votre site Web fonctionne sur tous les marchés.

Et, dans cette ligne, le travail de traduction du web devient une sorte de continuité, une question de vigilance sur ce qui a été lancé dans le monde et comment les consommateurs le reçoivent. Parmi les services de traduction, d’autres questions doivent faire l’objet d’un contrat, telles que les éléments liés aux contrôles de qualité. En fin de compte, il s’agit de s’assurer que vous offrez le meilleur que vous pouvez à tous les consommateurs que vous voulez atteindre. Si, dans la langue maternelle, nous vérifions toujours que les choses sont toujours parfaites, il en va de même pour les autres versions linguistiques du web.

Ne restez pas seul sur votre site web

Mais d’un autre côté, la stratégie de traduction d’une entreprise ne doit pas se limiter uniquement au site Web ou à la boutique en ligne de l’entreprise avec laquelle elle souhaite atteindre ce marché de niche dans une autre langue. Pensez à tous les points de contact que vous avez en ligne avec les consommateurs dans leur propre langue.

En plus du Web ou du commerce électronique, ils sont également rejoints par le service à la clientèle, l’envoi de courriels, des contacts liés à des actions spécifiques des consommateurs (comme une confirmation d’achat) ou des réseaux sociaux, pour ne donner que quelques exemples. Le consommateur se trouve dans tous ces espaces et recherche l’entreprise dans tous ces espaces. De plus, tous ces canaux de communication sont des occasions pour l’entreprise d’établir des liens avec le consommateur et d’encourager les ventes. Pour cette raison, ces espaces complémentaires doivent également être pris en compte dans la stratégie dans d’autres langues.

Adaptez votre stratégie en plusieurs langues

Bref, lorsque la marque ou l’entreprise est lancée à la conquête d’autres langues et d’autres consommateurs, il ne s’agit pas simplement de traduire le web, qui aussi, mais de faire évoluer la stratégie déjà suivie dans d’autres langues. Quand vous pensez à SEO, SEM ou comment utiliser CRM pour générer plus d’opportunités, vous devrez désormais le faire dans toutes les langues dans lesquelles vous opérez.

Voir l'actualité :