Plus de 53% de la population mondiale utilisait les réseaux sociaux en 2020, soit plus de 4 milliards d’utilisateurs ! Ce taux augmente d’ailleurs d’année en année. En France, nous sommes connectés à nos comptes en moyenne 2h30 par jour. Avec tous ces chiffres en tête, il paraît évident que s’insérer sur le marché du digital représente de véritables opportunités pour les entreprises. Comment intégrer les médias sociaux à sa stratégie marketing et quels bénéfices en retirer ? Voici tout ce qu’il faut savoir sur les réseaux sociaux professionnels.
Comment définir une stratégie social media ?
La stratégie social media d’une entreprise est la mise en place d’actions spécifiques sur les médias sociaux, toujours dans le but d’atteindre ses objectifs commerciaux et marketing. Effective à court terme, la stratégie social media doit aussi être pensée à long terme : afin de s’adapter à l’évolution rapide, parfois instable, des réseaux sociaux, l’entreprise doit être très réactive.
Pour savoir quelle stratégie marketing adopter dans les médias sociaux, l’entreprise en question devra d’abord :
- définir les objectifs commerciaux et marketing à réaliser sur les réseaux sociaux (mesurables grâce à de nombreux indicateurs) ;
- s’appuyer sur des études de marché pour connaître ses concurrents actuels et se positionner face à eux ; étudier les tendances du moment et choisir le média social adéquat ; segmenter et connaître les consommateurs, leurs besoins et leurs envies ;
- réunir ses ressources (humaines, matérielles et immatérielles) : quel outil ou logiciel utiliser ? Quels salariés seront concernés ? Doivent-ils être formés aux outils digitaux et numériques ? Faut-il se procurer du matériel informatique ?
- intégrer le marketing mobile à sa stratégie social media : plus de 98% des utilisateurs de réseaux sociaux se connectent via leur mobile. Le contenu diffusé doit être travaillé, de qualité (informations pertinentes et utiles), clair, design et lisible sur un smartphone (responsive) pour une expérience utilisateur optimale ;
- varier les messages relayés pour ne pas lasser les internautes : informatif (histoire, valeurs, anecdotes), tutoriels, photos / textes, jeux concours, tirages au sort, actualité (rendez-vous annuels comme la fête des mères, la St-Valentin, etc.) ;
- établir un calendrier éditorial des publications de contenus : avec des posts fiables et réguliers, la communauté sera au rendez-vous et attendra même la prochaine publication avec impatience ;
- optimiser son site web et ses réseaux sociaux pour un meilleur référencement (SEO, choix des photos, descriptif et informations complètes de l’entreprise, etc.) ;
- adapter continuellement sa stratégie aux évolutions du monde digital.
Une fois ce bilan établi, l’entreprise pourra définir une stratégie marketing efficace et préparer son plan d’actions (budget, temps, ressources, etc.).
Pourquoi intégrer une stratégie social media ?
Intégrer une stratégie social media à sa stratégie marketing globale est un enjeu primordial pour une entreprise qui souhaite “rester dans la course” sans se faire devancer par des concurrents plus impliqués sur les réseaux sociaux. Cette stratégie représente aussi de nombreux autres avantages :
- plus de visibilité : près de 76% des français utilisaient quotidiennement les réseaux sociaux en 2020 (chiffre en constante augmentation). L’impact de l’entreprise sera plus facile et régulier avec ses cibles acquises (avec fidélisation) et elle pourra aussi atteindre des clients potentiels grâce aux partages et à la diffusion massive (aucune limite géographique par exemple) ;
- renforcement de l’image de la société grâce à une communication efficace et maîtrisée, facile d’accès, offrant à l’utilisateur une expérience agréable ;
- réduction des coûts marketing (les réseaux sociaux sont gratuits en grande majorité), augmentation du taux d’engagement, de conversion et du retour sur investissement ;
- gain de temps grâce à l’utilisation des outils de programmation par exemple et à la mise en place d’un calendrier éditorial solide ;
- analyse quantitative et qualitative permanente des consommateurs (profil, besoins, demandes, etc.), en temps réel, grâce aux nombreuses statistiques disponibles (chat, taux de clics, nombre de “like” et de partages) ;
- différenciation de la concurrence, apport d’une réelle valeur ajoutée, renforcement de la e-réputation de l’entreprise, de la confiance des internautes et donc, amélioration de la relation-clients ;
- veille constante du marché, de ses tendances et de ses évolutions ;
- augmentation du trafic digital de l’entreprise.
Les médias sociaux sont nombreux et variés. Le choix de la plateforme est très important et dépend de l’utilité qui en sera faite, selon les objectifs et les cibles définis en amont : partage (sharing) comme Facebook, Twitter, Instagram ; réseautage (networking), très utile pour établir du marketing de réseau comme LinkedIn ; discussion et chat comme Skype et Messenger ; publication (publishing) comme WordPress ; collaboration (collaborating) comme Slack.
Pour atteindre ses objectifs commerciaux et marketing, une entreprise peut également associer une campagne d’email marketing à sa stratégie social media.
Source photo de couverture :13_Phunkod/ Shutterstock.com