Différences entre émotions, sentiments et sensations

« Les idées ne font bouger le monde que si elles ont d’abord été transformées en sentiments. »

Si dans l’Economie Expérientielle toute stratégie commerciale doit viser à développer le lien émotionnel avec le client, alors il est nécessaire de clarifier cette nouvelle question qui apparaît dans le monde des affaires :

Quelle est la différence entre émotion, sentiment et sensations ?

Il est difficile d’expliquer ces concepts même s’ils font partie de notre vie quotidienne. La société nous apprend à cacher nos peines et nos émotions, ce qui fait que l’éducation que nous recevons nous apprend à ne pas verbaliser ce qui touche nos sensibilités. Nous tenterons de clarifier ces concepts à partir des conclusions du prestigieux chercheur en neurophysiologie Antonio Damasio.

Sensations

Les sensations sont des impressions produites chez les personnes par un stimulus externe ou interne. Lorsque nous décrivons quelque chose, nous nous référons presque toujours aux perceptions visuelles, parce que le langage et notre vocabulaire sont mieux préparés à cela. Cependant, lorsque les sensations auditives, gustatives, olfactives et tactiles s’expriment, la communication est beaucoup plus riche. En introduisant des textures, des frictions, des saveurs, des essences dans notre langage… nous créons une atmosphère beaucoup plus contenue et encourageons l’empathie avec ceux que nous voulons communiquer.

Dans notre monde à relier nous pouvons parler de différents niveaux, le premier est celui des sensations corporelles qui ont à voir avec les sens : quelle sensation nous produit une bonne nourriture, une mauvaise odeur, un bruit fort, un paysage merveilleux, une musique agréable… ?

La sensation est la perception d’un changement ou d’un déséquilibre : froid, chaleur. Ils peuvent se référer à la sphère physique (par exemple, l’envie de pleurer) ou à la sphère intellectuelle (le sentiment d’être perdu). C’est quelque chose de corporel qui se connecte avec l’émotionnel.

Émotions

Lorsque nous parlons d’émotions, nous faisons référence à la réponse qui apparaît après la perception d’un déséquilibre provenant d’une sensation.

Les émotions sont des expériences très complexes et pour les exprimer, nous faisons généralement appel à une grande variété de termes, en plus du langage non verbal (gestes) et des attitudes. Pour approfondir ce concept, nous devons toujours garder à l’esprit que l’homme est un animal social par excellence et que les émotions contribuent à cette fonction sociale car elles ont une fonction d’adaptation à l’environnement dans lequel nous vivons.

Les émotions proviennent de nombreuses sources, neurochimiques, physiologiques, cognitives, cognitives, etc. La partie rationnelle n’intervient pas dans l’apparition de l’émotion. C’est un état qui se produit soudainement et abruptement, sous la forme de crises plus ou moins violentes et plus ou moins fugaces. Si nous voyons soudainement un serpent sur notre chemin, nous ressentons automatiquement la peur. Les émotions sont donc prélogiques, elles ne durent pas longtemps, elles passent vite. C’est la première réaction à une situation, avant d’être prêt à agir.

Les émotions fondamentales sont présentes dans toutes les cultures et dans chaque être humain. Les êtres humains réagissent émotionnellement de la même manière à des stimuli similaires. Il faut aussi noter qu’il existe des expressions faciales qui sont internationales et dénotent les mêmes émotions, par conséquent les émotions humaines sont transculturelles. Dans tous les pays et dans toutes les langues, les enfants pleurent toujours quand la mère de Bambi meurt. D’autre part, nous pouvons observer comment les enfants aveugles ou sourds, lorsqu’ils ressentent des émotions qui les montrent d’une manière très similaire aux autres, ont la même expression faciale.

Chez l’être humain, l’expérience d’une émotion implique généralement un ensemble de connaissances, d’attitudes et de croyances sur le monde, que nous utilisons pour évaluer une situation particulière et donc influencer la façon dont cette situation est perçue. Par conséquent, chaque individu vit une émotion d’une manière particulière, en fonction de ses expériences antérieures, de son apprentissage, de son caractère et de la situation concrète. Les émotions indiquent les états intérieurs personnels, les motivations, les désirs, les besoins et même les objectifs.

Le chercheur A. Damasio affirme ce qui suit : Les émotions sont un ensemble complexe de réponses chimiques et neurales qui ont un modèle distinctif. Ces réponses sont produites par le cerveau lorsqu’il détecte un stimulus émotionnellement compétent, c’est-à-dire lorsque l’objet ou l’événement, réel ou rappelé mentalement, déclenche une émotion et que les réponses automatiques correspondantes apparaissent.

Sentiments

Les sentiments sont l’évaluation consciente que nous faisons de la perception de notre état corporel pendant une réponse émotionnelle. Damasio insiste sur le fait que les sentiments sont conscients, ce sont des objets mentaux identiques aux stimuli qui ont déclenché l’émotion (images, sons, perceptions physiques%u2026). La continuation et l’intensité de cet état émotionnel est due au processus cognitif qui en découle, c’est-à-dire aux sentiments qu’il génère, pouvant s’éteindre, se maintenir ou s’amplifier. Le processus commence par le déclenchement de l’émotion, suivi de son évaluation et de la préparation pour la génération de sentiments possibles.

Tout cela nous amène à déduire que les pensées liées à l’émotion viennent après qu’elle ait commencé, c’est-à-dire que les sentiments tels que la tristesse viennent après qu’elle ait été observée dans le corps, qui présente déjà le répertoire d’actions corporelles correspondant à l’émotion de la tristesse. Ce n’est qu’après avoir pris conscience des sensations (altérations) de notre corps quand il reçoit le stimulus, que l’émotion devient sentiment. Prenons un exemple : un être cher m’offre un cadeau. L’émotion naît spontanément d’un stimulus (le don), puis vient une évaluation primaire ou automatique de ce stimulus : indifférent, nuisible ou bénéfique (dans cet exemple bénéfique). C’est-à-dire, au moment où nous constatons que notre organisme subit une altération (papillons dans l’estomac, par exemple) et que nous en sommes conscients, nous marquons ce que nous ressentons (émotion) avec un sceau spécifique, dans ce cas nous aurons un sentiment de surprise, de plaisir, de joie, de satisfaction….

Conclusion

A partir de la contribution vue ici, qui fait la neurophysiologie, de nouvelles considérations surgissent pour essayer de comprendre le concept du nouveau modèle d’affaires de l’expérience d’achat appliquée à l’activité de détail.

Tout d’abord, on voit qu’une offre commerciale qui génère un lien émotionnel est valable au niveau global, pour tous les marchés, puisque la génération d’émotions est transculturelle et indépendante du niveau socio-économique, le mécontentement et la joie ne reconnaissent pas les couches économiques. D’autre part, pour générer des émotions, il est nécessaire de générer des stimuli et de connaître et comprendre les questions liées aux comportements qui s’accumulent comme expérience dans les différentes situations d’utilisation ou de consommation de l’offre qui est offerte.

Mais il est important de garder à l’esprit que la génération de stimuli doit être continue et dans tous les moments de la vérité de la « Loi d’achat expérientiel » :

  • lorsque le besoin s’en fait sentir et que vous devez décider où acheter,
  • quand vous visitez le point de vente et puis, entre le moment où l’on quitte les lieux et
  • celui où l’on doit choisir un nouveau point de vente.

Cependant, si l’on se fie aux conclusions des chercheurs, il n’est pas si important de créer un lien émotionnel, mais plutôt, la stratégie commerciale doit viser à créer un lien sentimental, car c’est ce qui dure dans le temps. Les stimuli permanents doivent alors contribuer à amplifier l’état émotionnel et à le transformer en un sentiment envers la marque.

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