Études de marché 3.0 : Un regard sur l’évolution de l’industrie de l’intuition

Beaucoup d’hommes d’affaires et d’entrepreneurs classent souvent les études de marché comme obsolètes, et cette idée ne pourrait être plus fausse.

Les études de marché ont une histoire très proche du développement de presque toutes les industries, et aujourd’hui, la recherche est plus présente que jamais dans les affaires, surtout si l’on parle du monde numérique.

Dans cet article, je présenterai les différentes façons dont cette industrie de la connaissance millionnaire a évolué, ainsi que les caractéristiques incroyables qu’elle possède actuellement, ce qui nous pousse à l’appeler : Études de marché 3.0.

Êtes-vous prêt à connaître le pourquoi de ce nom ?

Alors, lisons !

Études de marché 1,0

En fait, les études de marché sont nées au moment de la naissance du commerce lui-même, parce que le vendeur, de bouche à oreille et de façon très informelle, avait l’habitude de se renseigner pour savoir ce que les gens voulaient.

Peu à peu, il a commencé à formaliser et, de là, vers 1911, le premier département d’études de marché a été ouvert aux États-Unis, mais personne n’en connaissait l’existence. Ce n’est que dans les années 20 et 40 que cette profession a commencé à gagner en popularité, la raison en est que l’utilisation des sondages a monté en flèche.

Toutefois…. avec elle est venue avec les guerres, et de nouvelles techniques d’échantillonnage sont introduites dans le monde de la recherche qui donne lieu à la naissance de la recherche qualitative. Peu de temps après, dans le boom économique de l’après-guerre, des périodes de prospérité sont arrivées, qui ont favorisé la production et la vente de biens, rendant la recherche et le développement du secteur plus compétitifs.on des marchés est vraiment prise au sérieux.

Études de marché 2,0

Les années 80 approchent et cela signifie un virage à 180° pour les études de marché, la production et l’orientation commerciale cède la place à l’orientation consommateur, qu’est-ce que cela signifie ? Les entreprises ont cessé de se concentrer principalement sur l’obtention de plus en plus de ventes et ont plutôt décidé de se concentrer sur le service à la clientèle.

Année après année, ce consommateur changeait, devenait de plus en plus difficile à comprendre et, par conséquent, le fait de vendre quelque chose chaque jour devenait plus compliqué, ce qui posait de nouveaux défis pour l’industrie.

Parallèlement à ces défis, les opportunités se sont multipliées, ce qui a permis d’améliorer les méthodologies, d’augmenter les départements de recherche jusqu’à 50%, ainsi que leur budget, puisque désormais, non seulement les ressources humaines, mais aussi les ressources techniques étaient nécessaires.

Études de marché 3,0

Aujourd’hui, nous sommes confrontés à un nouveau panorama, la recherche a fait un virage à 180º, synchronisant tous ses efforts et méthodologies avec la technologie.

Les études de marché ont évolué davantage au cours des cinq dernières années qu’au cours des deux dernières décennies.

Ce changement constant a eu une incidence sur la rapidité, l’exactitude, l’efficience, le coût et les méthodes utilisées pour mener la recherche.

Tu lis trop, n’est-ce pas ?

En fait, c’est trop, et c’est pourquoi je me suis donné la tâche de décrire chacune des phases et des façons dont la recherche a changé au cours de ces courtes mais incisives années de recherche.des années incroyablement enrichissantes.

La recherche est plus rapide que jamais

Les enquêtes et les recherches qui ont duré des semaines ou des mois peuvent maintenant être complétées en quelques jours, voire quelques heures. Cette réduction a permis aux entreprises de prendre des décisions d’affaires en temps réel.

Les résultats sont générés immédiatement. Cette augmentation de la vitesse est due en grande partie à des applications sophistiquées et à des plates-formes technologiques capables de traiter et de synthétiser des milliers de données.

En outre, vous n’avez pas besoin de prendre autant de temps pour concevoir l’instrument, vous pouvez facilement trouver des centaines de modèles d’enquête sur le Web, à partir desquels vous pouvez vous soutenir pour créer le vôtre.

Plus de marchés en ligne

L’une des innovations les plus perturbatrices de ces dernières années a été la création de plateformes en ligne réunissant acheteurs et vendeurs d’études de marché. Ces plates-formes ont facilité l’achat d' »échantillons » (groupes de personnes) et évité de recruter un groupe pour une recherche qualitative.

Les coûts diminuent

Un certain nombre de facteurs ont permis de réduire les coûts des études de marché. L’un d’entre eux a été la réduction de la main d’œuvre nécessaire pour mener une enquête ; le logiciel d’enquête a permis aux chercheurs d’automatiser beaucoup plus facilement la plupart des processus, et c’est pourquoi moins de personnes sont nécessaires pour les mettre en place.

Un autre facteur est la concurrence, en soi, le logiciel d’enquête a fait qu’il existe un marché concurrentiel dans la région, ce qui influence bien sûr la décision prise par les entreprises pour être en mesure de mener des enquêtes. Et à mesure que les fournisseurs de données continuent d’élargir leur offre, les entreprises ont plus que jamais accès aux groupes de sondage.

En fait, grâce à ces faibles coûts, les petites entreprises ont pu utiliser ces services qui, jusqu’à tout récemment, leur étaient inaccessibles ; maintenant, les petites entreprises et les entrepreneurs ont les mêmes possibilités qu’un organisme spécialisé pour effectuer des recherches.

La qualité s’améliore

L’utilisation de logiciels et l’automatisation de la plupart des processus de recherche ont amélioré la précision de l’étude de marché, car ils permettent d’effectuer un audit et de maintenir un suivi des données en temps réel, ce qui a permis de réduire l’erreur humaine.

Mais pourquoi ?

Parce que le fait d’avoir un format de questionnaire unique et intelligent, qui déplie la question à laquelle vous devez répondre à ce moment-là, a atténué le biais de l’information saisie dans toutes les études.

Cela nous permet d’être sûrs que la méthodologie du questionnaire est respectée, si nous pouvions donner un chiffre par rapport à une étude traditionnelle contre un chiffre utilisant des plateformes technologiques, le pourcentage d’erreurs dans une étude traditionnelle serait de 50% contre un de 10 à 20%.

Qu’est-ce qui peut échouer dans un soulèvement traditionnel ? L’enquête elle-même, l’administration et/ou la coordination et la gestion des projets, traditionnellement l’enquêteur et l’administrateur sont aveugles, tout devient plus lent et si vous faites une erreur il n’y a rien pour vous prévenir.

Et si les sondages sont mouillés ? Il n’y a aucun moyen de les récupérer, c’est-à-dire que les études réalisées de manière traditionnelle sont soumises à de nombreux risques, qui sont divisés en risques que le gestionnaire peut contrôler tels que la formation de ses agents recenseurs et d’autres qu’il ne peut pas contrôler, tels que la perte d’informations due au mauvais temps.

Au contraire, en numérique, tout est sauvegardé et bien que l’appareil mobile soit mouillé, toute l’information est déjà dans le nuage, d’où vous pouvez l’obtenir dans n’importe quelle situation, en théorie si nous utilisons des plateformes technologiques, nous éliminons presque 100% des erreurs administratives, des biais ou des enquêtes mal remplies et nous sommes sensibles à 10 – 20% des erreurs pour les pertes.

Automatisation des rapports d’insights

Les outils modernes d’étude de marché permettent aux clients de suivre l’avancement de leur étude, même une fois celle-ci terminée. Les outils actuels génèrent des données détaillées pour les utilisateurs.

Aujourd’hui, les résultats sont représentés par un large éventail de moyens pour représenter les données obtenues, généralement par des tableaux de bord sous la forme de graphiques et de tableaux attractifs et interactifs. Les résultats sont ainsi faciles à interpréter et à détecter les problèmes et les anomalies.

Cette façon de générer des rapports est plus utile lorsque les résultats sont lus par des personnes différentes, qui ont généralement des capacités différentes pour interpréter les données.

Tout est mobile

Bien que l’industrie des études de marché ait été notoirement lente à adapter la technologie mobile, certaines entreprises font des progrès notables. Les entreprises américaines ont augmenté de 300 % leur niveau d’études de marché grâce aux appareils mobiles. C’est essentiel, car la plupart des gens utilisent leur téléphone mobile comme principal moyen de communication.

Même les entreprises qui ne sont pas traditionnellement associées aux études de marché ont été incitées à mener leurs enquêtes en ligne.

Les réseaux sociaux se sont joints au parti

Le phénomène des réseaux sociaux a transformé à bien des égards la façon dont les études de marché sont menées aujourd’hui.

Facebook compte plus de 1,2 milliard d’utilisateurs, Instagram plus de 500 millions d’utilisateurs, Snapchat 300 millions, Twitter 300 millions, LinkedIn 500 millions, et il convient de mentionner que ces plateformes offrent des moyens faciles de mener des enquêtes, à partir desquelles des réponses automatiques peuvent être obtenues. Certains projets de recherche par ces voies peuvent ne durer que quelques heures.

Recueillir la voix du consommateur

Les réseaux sociaux sont l’une des sources les plus précieuses pour obtenir l’opinion non sollicitée des consommateurs et sont disponibles directement au sein des différents départements d’une entreprise.

La voix du client (VOC) est cruciale pour les marques et les agences. Il informe les départements du service à la clientèle des informations nécessaires à l’amélioration de l’entreprise.

Le COV aide à éduquer les marques sur l’orientation spécifique à prendre avec chaque initiative de marketing. La voix du client peut signaler les problèmes de santé et de réputation d’une marque, et même montrer les opportunités de vente potentielles, les lacunes à combler au niveau des produits, et aider à définir la stratégie commerciale.

Son siège se trouve dans le domaine des études de marché, mais son champ d’action est beaucoup plus vaste que ce que l’industrie aurait pu prévoir, même au cours des cinq dernières années.

Amélioration de l’analyse des données

L’analyse des données d’opinion des clients et les études de marché ont une longue histoire commune. Et bien que les méthodologies demeurent un élément important pour faire entendre la voix des clients au sein des entreprises, les données sociales (étant donné leur nature de réseau social) ont ouvert la porte à un monde détaillé d’opinions, de besoins et de motivations des consommateurs.

Ce vaste ensemble de données, bien qu’avec ses propres défis et biais, complète parfaitement (et dans certains cas remplace) les données d’opinion des clients traditionnels, en fournissant les détails d’un groupe de discussion à l’échelle du sondage. Les données sociales complètent également d’autres formes de données sur les clients et le marché, qui fournissent des informations non seulement sur l’opinion des clients, mais aussi sur les comportements dans les espaces en ligne.

Connexion de plusieurs ensembles de données en ligne, sociales et hors ligne. Aujourd’hui, les marques peuvent comprendre ce que ressentent leurs clients sur presque tous les sujets, elles peuvent aussi savoir où elles sont, de quoi elles parlent, etc. Grâce à ces informations, les marques peuvent façonner leurs méthodes et leurs stratégies afin de construire une image complètement centrée sur ce que les clients veulent et d’être réellement le moteur d’une activité centrée sur le client.

Aujourd’hui, il ne suffit plus aux marques d’avoir un canal unique pour obtenir des informations, elles ont besoin d’une vision holistique à 360° de leurs clients actuels, de leurs clients potentiels et de leur public cible.

L’analyse des données est devenue un aspect essentiel des études de marché modernes, et l’augmentation de la technologie a rendu l’analyse des données beaucoup plus facile et beaucoup plus sophistiquée.

De telles analyses utilisent aujourd’hui un large éventail de méthodes, ce qui a facilité l’augmentation du nombre de variables testées, ce qui augmente le nombre de résultats possibles.

Dans un seul cas, il est possible de générer des analyses détaillées d’une situation particulière et de la relier à des problèmes apparemment déconnectés.

L’importance des grandes données est tout aussi importante ; il existe maintenant d’excellents outils qui peuvent aider les clients à analyser de grands volumes de données et à commencer à générer des idées commerciales importantes.

Comment la technologie modifie les études de marché
Nous avons demandé à divers professionnels des études de marché, cadres et consultants d’expliquer comment la technologie change les études de marché.

Voici les citations de trois analystes de l’industrie :

Francisco Calixto, spécialiste en data science et BigData appliqué aux études de marché chez Synapsis Research

Comment vois-je l’adoption des nouvelles technologies dans les petites entreprises ? C’est un processus qui, dans les petites entreprises, est encore perçu comme lent du point de vue des études de marché. Même dans les moyennes et grandes entreprises, l’adoption a été un processus conservateur qui, bien qu’il y ait une volonté d’adoption, on s’attend à ce que les alliés stratégiques aient déjà des exemples de réussite pour garantir des résultats.

Comparé au reste du monde, je pense qu’il y a encore un long chemin à parcourir dans les grandes entreprises d’Amérique latine. Bien que les entreprises aient déjà entamé un processus d’introduction de la technologie, la mise en œuvre et l’adoption au niveau asiatique ou européen prendront plus de temps.

Ils devront peut-être prendre un peu plus de risques et s’allier à des entreprises qui peuvent leur offrir ces services. Comme je l’ai mentionné, le plus grand obstacle est que les entreprises veulent innover, mais qu’elles veulent avoir des réussites éprouvées dans d’autres entreprises ou industries.

Andrés Vergara, leader du marché Nielsen pour le Pérou et l’Equateur

Comment puis-je voir le paysage de l’industrie des études de marché ? Sans aucun doute plein de défis, cela correspond à la réalité des entreprises qu’ils soutiennent. La nécessité de justifier chaque centime investi par l’entreprise, de mesurer le rendement de ces investissements et d’ajouter de la valeur à l’entreprise, continue de générer de profonds changements dans l’industrie.

La seule constante dans l’environnement des consommateurs est le changement. Il y a donc certains points que le marché en général devra analyser à la lumière des scénarios nouveaux et variés qui sont présentés.

La réalité est que, tant à l’échelle mondiale que régionale – et plus particulièrement au Pérou – les consommateurs sont de plus en plus exigeants et s’attendent à avoir plus de choix, y compris de nouvelles options de produits, ce qui constitue une excellente occasion pour l’innovation et la connaissance du marché.

À mon avis, le Pérou est un marché mature pour les études qualitatives. Je vois un potentiel devant d’autres pays dans l’approche quantitative des affaires et de l’analyse, qui avant la pression actuelle sur les coûts permettent plus facilement le ROI de chaque étude.

Conclusion

Le monde d’aujourd’hui change à chaque instant et tout cela est dû à la technologie. Au fur et à mesure qu’il s’améliore, les moyens de collecte de données et la façon dont les connaissances sont générées s’améliorent également.

Ces changements ont également créé de nouvelles carrières et de nouveaux emplois dans le domaine des études de marché. Cela signifie également que les coûts continueront à diminuer et que, parallèlement, de nouvelles caractéristiques apparaîtront sur le marché.

L’ère des études de marché 3.0 passera si vite que nous en serons bientôt à l’étape suivante, vous savez donc que si vous êtes un spécialiste en affaires, un cadre supérieur ou un entrepreneur, vous ne devriez pas hésiter à profiter de ce moment glorieux d’accessibilité.

Beaucoup de succès dans vos projets et de vous voir surfer sur le net !