Le SMS marketing est généralement utilisé pour promouvoir des produits ou des services, communiquer sur des offres spéciales ou maintenir le contact avec les clients et les prospects. Cette technique de communication offre de multiples avantages. Il s’avère donc judicieux pour toute entreprise d’intégrer les SMS dans sa stratégie marketing. Détails ci-après !
Sommaire
L’efficacité du SMS comme canal de marketing direct
La campagne SMS est particulièrement prisée en marketing. Consistant à envoyer des messages textes directement sur le téléphone mobile des clients et des prospects, cette opération de communication se démarque par son efficacité.
Taux d’ouverture et de réponse supérieurs
Le taux d’ouverture des SMS est très élevé. Il s’élève en effet à 95 %. En guise de comparaison, celui des e-mails s’établit en moyenne à 15 %, tous secteurs confondus. Par ailleurs, le délai de lecture des SMS est extrêmement court. Ils sont lus dans les 3 minutes qui suivent leur envoi, contre 90 minutes pour les e-mails.
Il faut aussi préciser que les SMS marketing affichent un taux d’ouverture supérieur. Celui-ci tourne en moyenne autour de 45 % alors qu’il excède rarement les 7 % pour les courriels.
Atteindre le client « où qu’il soit »
Aussi bien les vieux portables que les smartphones possèdent une fonctionnalité SMS. Pour y accéder, les utilisateurs n’ont nullement besoin de télécharger une application spécifique. Il n’est pas non plus nécessaire de disposer d’une connexion internet. Il s’agit donc d’un excellent moyen pour se rapprocher des personnes âgées et celles qui n’ont pas accès à Internet.
D’autre part, les téléphones mobiles font désormais partie intégrante de la vie quotidienne. Les utilisateurs les ont en permanence sur eux (à la maison, au travail, durant les vacances, etc.). Sachant qu’ils consultent leur portable plus de 150 fois par jour, il est possible de les atteindre, peu importe où ils se trouvent, grâce aux SMS marketing.
Les avantages stratégiques du marketing par SMS
Recourir à une campagne de SMS marketing présente aussi plusieurs avantages stratégiques.
Coût-efficacité et ROI élevé
Le SMS est l’un des canaux de communication qui affiche le meilleur retour sur investissement (ROI). En effet, il génère des taux de réponse et d’engagement élevés pour un faible coût de production et de distribution. De nombreux opérateurs proposent des offres à moins d’un euro le SMS. C’est largement moins cher que le coût d’une affiche ou d’une campagne display.
Personnalisation et segmentation avancées
Les SMS marketing peuvent parfaitement être personnalisés avec les informations de leurs destinataires. Cela permet de rendre leur contenu plus impactant. Qui plus est, il est possible d’envoyer des messages qui correspondent aux besoins et aux intérêts de leurs destinataires en segmentant ces derniers en fonction de leurs comportements d’achat passés. L’approche est ainsi plus ciblée.
La personnalisation et la segmentation accrues permises par les SMS marketing augmentent la confiance des destinataires et stimulent leur fidélité.
Meilleures pratiques pour une campagne de SMS marketing réussie
L’efficacité d’une campagne de SMS marketing est indubitable. Il convient néanmoins d’appliquer certaines bonnes pratiques pour en tirer pleinement profit.
Construire une liste de diffusion opt-in
Avant de lancer une campagne de SMS marketing, il est indispensable de s’assurer que les destinataires ont donné leur consentement explicite pour recevoir des messages. Dans le cas contraire, ces derniers risquent d’être considérés comme du contenu indésirable. Il faut toutefois souligner que le consentement n’est pas obligatoire pour les SMS qui font la promotion de produits ou de services semblables à ceux achetés par des personnes déjà clientes.
Élaboration de messages clairs et à l’appel à l’action fort
Il est primordial de personnaliser les SMS marketing pour maximiser leur ROI. Pour ce faire, il convient notamment de s’adresser aux destinataires avec leur nom et d’utiliser les informations collectées concernant leurs préférences d’achat pour susciter leur intérêt. Il est également important d’indiquer rapidement l’identité de l’annonceur.
Par ailleurs, il est essentiel d’élaborer des messages clairs et concis. La brièveté favorise en effet la mémorisation. Le contenu des SMS doit bien entendu être en lien avec les besoins et les problématiques des lecteurs. Enfin, il faut absolument y inclure un appel à l’action fort : « Achetez maintenant pour profiter d’une réduction », « Découvrez notre nouvelle offre », etc. Cette technique permet d’augmenter l’engagement des destinataires.