Pour réaliser une campagne d’emailing, une entreprise doit continuellement se renouveler et s’adapter aux tendances du marché afin d’être efficace, tout en respectant la législation en vigueur. Pour cela, nous vous expliquons 3 bonnes pratiques de l’email marketing à respecter si vous souhaitez que votre stratégie de mailing marketing vous offre un bon retour sur investissement et qu’elle réponde à tous vos objectifs.
Bonne pratique n°1 : une récolte des adresses mail clients respectueuse du RGPD
Depuis le 24 mai 2018, toutes les entreprises doivent se soumettre (ou se mettre en conformité) avec le nouveau Règlement Général européen sur la Protection des Données personnelles qui vise à renforcer le contrôle des consommateurs sur la collecte et l’utilisation de leurs informations personnelles.
Cette loi s’adresse à toute personne physique identifiée ou identifiable grâce à des données directes ou indirectes (nom, numéro de téléphone, etc.). Avant d’accepter les cookies en entrant sur un site internet ou avant d’acheter un article en ligne, pensez à consulter les CGV (conditions générales de vente) et CGU (conditions générales d’utilisation) du site, sa politique de confidentialité, la section RGPD et la FAQ, pour savoir de quelle façon seront traitées et utilisées vos données.
Si l’entreprise respecte toutes les clauses de la nouvelle réglementation européenne, plus exigeante, elle pourra récolter les adresses mails de ses clients, via des opt-in notamment (cliquez ici pour savoir à quoi sert l’email marketing). Elle sera également dans l’obligation d’élire un délégué interne ou externe à l’entreprise, qui devra veiller au respect et à la bonne application du RGPD dans l’entièreté des services. Ce nouveau règlement fait partie des bonnes pratiques de l’email marketing à respecter pour tous les professionnels.
Bonne pratique n°2 : soigner le contenu de vos emails marketing
Acquérir des données personnelles engendre donc l’obligation de les protéger en respectant les clauses du RGPD. Seulement, plus vous collecterez d’informations sur vos consommateurs, plus vous obtiendrez de résultats. Il est donc essentiel de planifier une stratégie marketing dans votre entreprise en amont de votre campagne de communication.
Car pour être lus et appréciés, vos emails marketing devront être pertinents, soignés, de qualité et ils devront surtout atteindre les bonnes cibles. En proposant un contenu, une offre ou une actualité qui l’intéresse, vous aurez plus de chance de pousser un internaute au Call To Action, autrement dit : de le faire passer à l’action ! Plus vous en savez sur vos clients, acquis ou potentiels, plus vous pouvez leur proposer des services ou des produits qui les intéressent tout en personnalisant votre message : vous renforcez la relation que vous aurez établie avec eux et vous les incitez plus facilement à faire un achat (augmentation du taux de conversion).
Le contenu de vos emails dépend également de leur nature : ponctuel ou automatisé. Pour gagner en temps et en efficacité, utilisez un logiciel d’emailing. Celui-ci vous permettra de créer des modèles d’emails performants et réutilisables et d’affiner votre stratégie d’emailing grâce à l’analyse de différentes statistiques (découvrez les grands défis à relever dans une stratégie d’emailing marketing).
Bonne pratique n°3 : un design adapté aux smartphones actuels
La forme est aussi importante que le contenu en communication. Pour proposer aux consommateurs un design adapté à leurs habitudes, vous devrez prendre en compte leur expérience utilisateur sur votre site et créer un mailing marketing responsive : plus de la moitié du trafic internet mondial s’est fait sur smartphone en 2020, d’où l’importance du design et la nécessité de proposer du contenu adaptable à nos téléphones.
Le processus de réception et de lecture des emails évoluent avec les habitudes des consommateurs. Pour donner envie à l’internaute d’ouvrir votre email puis d’en lire le contenu, vous devez éveiller son intérêt par un design original, percutant et soigné, reflet de votre professionnalisme et de votre expertise. Plus le message sera attrayant, plus vous aurez de chance de toucher vos cibles et de les pousser à agir (participation à un jeu concours, parrainage, achat).
Inspirez-vous des tendances en vogue sur les réseaux sociaux (challenges, concours, sondages) pour récolter des informations et vous créer une communauté sur l’un d’eux : vous augmenterez votre visibilité et renforcerez votre image auprès du public. Intégrer une stratégie social media permet de renforcer l’efficacité de vos campagnes de communication marketing.
Pour survivre à l’ère du numérique et des réseaux sociaux, les entreprises doivent se soumettre à de nouveaux modes de consommation tout en respectant une législation parfois plus contraignante. Il est donc primordial pour elles de s’adapter en permanence à l’évolution du marché et de ses consommateurs.
Source photo de couverture : Marvin Meyer on Unsplash