Entreprise Industrielle ou de Services : Quelle Stratégie Marketing Adopter ?
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Pour se démarquer de ses concurrents, acquérir et fidéliser ses clients tout en réalisant ses objectifs commerciaux, une entreprise doit adopter une stratégie marketing efficace, innovante et adaptée. En effet, bien qu’elles soient similaires dans leurs définitions, les stratégies marketing s’appliquent et s’abordent différemment si l’entreprise vend un produit ou un service. Découvrez ces spécificités.

Quelles sont les différentes stratégies de marketing ?

Quelles sont les différentes stratégies de marketing ?
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Pour savoir quelle stratégie marketing adopter dans son entreprise, il faut préalablement définir de nombreux éléments : 

  • segmenter les consommateurs et cibler précisément la clientèle ; 
  • se positionner sur le marché concerné en fonction du domaine d’activités (tendances, menaces et opportunités), comparer et connaître la concurrence ; 
  • prendre en compte ses forces et ses faiblesses ; 
  • définir un budget pour l’ensemble du projet (de la conception du produit, à son lancement, sa commercialisation et par la suite, son optimisation) ainsi qu’un calendrier marketing ; 
  • regrouper et utiliser toutes ses ressources internes et externes (humaines, financières, matérielles et immatérielles) ; 
  • travailler avec le service communication pour la promotion et la fidélisation des clients (en utilisant le marketing de réseau par exemple).

Une fois tous ces éléments clairement établis grâce aux études de marché et à l’analyse qualitative et quantitative des données nécessaires, l’entreprise pourra alors définir la meilleure stratégie marketing à adopter, ou en combiner plusieurs, avant l’élaboration de son plan d’actions. Voici les 4 stratégies marketing essentielles à connaître en tant qu’entrepreneur :

  • concentration : l’entreprise va se concentrer sur un seul segment de consommateurs et lui proposer un produit spécifique. Pour se différencier des concurrents, l’entreprise pourra vendre son produit à bas prix, ou mettre en avant ses fonctionnalités et ses avantages, ou encore sa propre expertise ;
  • différenciation : en proposant un produit de meilleure qualité à un coût élevé (différenciation par le haut) ou un produit plus simple mais à un prix faible (différenciation par le bas), l’entreprise vise cette fois plusieurs segments de consommateurs ;
  • écrémage : si l’entreprise bénéficie déjà d’une bonne notoriété et qu’elle est réputée pour son expertise, elle pourra proposer à ses clients ayant un fort pouvoir d’achat des produits de très bonne qualité à des prix relativement très élevés (industrie du luxe, de l’automobile, etc.) ;
  • pénétration : une nouvelle entreprise qui souhaite s’imposer face à ses concurrents peut décider de casser les prix du marché pour s’y faire une place rapidement.

Quelles sont les stratégies marketing pour les entreprises de services ?

Quelles sont les stratégies marketing pour les entreprises de services ?
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Les entreprises de services doivent adapter leurs stratégies marketing, bien qu’elles utilisent également celles citées plus haut, car leur inconvénient principal est de vendre des choses intangibles (coiffure, soins, formations, etc.). Avant de déterminer les facteurs nécessaires à la planification de sa stratégie marketing (segmentation, positionnement sur le marché, édition du budget, etc.), une entreprise de services doit aussi segmenter ses offres : 

  • principale : celle qui pousse le client à l’achat ; 
  • secondaire(s) qui complètent l’offre principale ; 
  • “bonus” : petits plus apportés par l’entreprise qui lui permettent de se différencier de ses concurrents. Avec une véritable valeur ajoutée, ces bonus permettent également de fidéliser les clients et d’enrichir leur expérience avec la marque. 

Il sera ainsi plus facile de définir un plan d’actions adapté à chaque service, de personnaliser la relation clients et de renvoyer une image claire et professionnelle au public. Les services sont par nature :

  • intangibles : impossible à voir, à toucher ni même à stocker
  • hétérogènes : bien qu’une standardisation soit établie pour que chaque prestation soit identique, un service rendu ne pourra pas l’être de la même façon à chaque fois (environnement, employé différent, etc.) ; 
  • le client joue lui aussi un rôle important dans l’expérience perçue au cours de ce service. Son avis est primordial, le premier contact doit donc être excellent pour lui donner envie de revenir et de promouvoir la marque autour de lui. 

Avec l’avènement des réseaux sociaux et des outils numériques divers, il incombe à chaque entreprise de s’adapter à ces nouveaux modes de contact (stratégie multicanal). L’entreprise de services peut notamment établir une stratégie social media pour se créer et fédérer sa propre communauté. Elle peut aussi mettre en place une stratégie d’email marketing afin de rester le plus possible en contact avec sa clientèle. D’où l’importance de connaître aussi le marketing mobile et de l’intégrer à sa stratégie marketing globale.

Les entreprises de services doivent redoubler d’ingéniosité pour toucher leurs clients et trouver une stratégie marketing assez performante pour promouvoir et diffuser ses offres.

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